Chez Mode Vêtements Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi élégante et transparente que possible. Voici nos politiques détaillées pour la livraison et les retours.
Options de Livraison
Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
Délais d’expédition :
- Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retours & Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine
- Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours
- Conformément aux normes d’hygiène, les bijoux et accessoires mode (ceintures, foulards) ne peuvent être retournés une fois ouverts
Articles Non Éligibles
- Bijoux (toutes catégories)
- Accessoires mode (ceintures, foulards)
- Articles soldés ou en promotion finale
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Contenu :
– Article(s) concerné(s) avec référence SKU
– Taille/Couleur
– Raison du retour/échange
– Confirmation que l’article est dans son état d’origine
Étape 2 : Autorisation de Retour
Notre équipe vous enverra sous 48h :
- Une autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées
- Une étiquette de retour prépayée (le cas échéant)
Étape 3 : Expédition du Retour
Veuillez inclure dans votre colis :
- Le bon de retour imprimé
- Une copie de votre facture
- Tous les accessoires/cadeaux reçus
Étape 4 : Traitement
Après réception dans notre entrepôt :
- Inspection sous 3-5 jours ouvrables
- Notification par email du statut
- Remboursement immédiat pour les retours approuvés
Remboursements
Délais de remboursement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Précisez l’article souhaité en échange (référence, taille, couleur)
- Nous expédierons le nouvel article après réception et inspection de votre retour
Les frais de livraison supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.
Service Client Exceptionnel
Notre équipe dédiée est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris) :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
Mode Vêtements Magasin – Où l’élégance rencontre le service client sans compromis.