Chez Mode Vêtements Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping sophistiquée et sans souci. Si pour une raison quelconque votre achat ne répond pas à vos attentes, nous serons ravis de vous aider avec notre politique de retours et échanges élégante et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les bijoux et accessoires mode (ceintures, foulards) ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts.

Articles Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre analyse du catalogue, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bijoux (toutes catégories)
  • Accessoires mode (ceintures, foulards)
  • Articles soldés ou en promotion finale
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Veuillez envoyer votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Mode Vêtements Magasin, Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande]: – Article: [Nom du produit] – Numéro: [SKU ou référence] – Taille/Couleur: [Détails] – Raison: [Raison du retour/échange] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée au compte] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable)

Étape 3: Expédier votre Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d’origine et inclure :

  • Le bon de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires ou cadeaux reçus avec l’article

Étape 4: Traitement de votre Retour

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt :

  • Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour
  • Pour les retours approuvés, le remboursement sera initié immédiatement

Remboursements

Votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables après approbation

Note: Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les échanges, les frais de livraison supplémentaires seront à votre charge.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange (référence, taille, couleur)
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour

Service Client Exceptionnel

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris).

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